Hurricane Maria

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Hurricane Maria Update – Oct. 9 2:00 p.m.

Current Status of Operations in Puerto Rico

SJU: Conditions at Luis Muñoz Marín International Airport in San Juan continue to improve and while operations are still limited due to infrastructure challenges and curfews, we have been able to increase our daily operations to more than 20 flights a day. We will continue to add flights when possible and are working to scale up to 19-26 flights a day through October 22 to re-accommodate customers whose flights have been cancelled over the past several weeks.

PSE/BQN: Our regularly scheduled Ponce and Aguadilla service remains impacted by restrictions on flights after dark, but we continue to add day-time flights to and from both cities where we are able.

Availability of Relief Flights

· After working to reaccomodate existing ticket holders who were impacted by cancellations, all remaining seats for flights to/from SJU through Oct. 14 are now available for new bookings on jetblue.com at reduced fares of $135 or less.

· Flights to/from San Juan from Oct. 15 through Oct. 31 are temporarily reserved for existing ticket holders only while we clear the backlog of those customers who were impacted by cancellations. Remaining seats will be made available for new bookings in the coming days.

Our crewmembers continue to work on additional recovery flights. Immediate seat availability will be limited. To check availability, please visit jetblue.com or call 1-800-JETBLUE.

Operational status by airport:

Bluecity Operational Status
BQN Operations resumed
PSE Operations resumed
PLS Operations resumed
SJU Operations resumed
SNU Operations resumed
STT Operations resumed
STX Operations resumed
SXM No operations due to airport conditions

 

Due to post-hurricane conditions, customers booked on the flights should arrive at the Caribbean departure airport 3 hours prior to departure. In addition, customers should expect long lines.

Currently scheduled customers can monitor flight status at https://www.jetblue.com/flightstatus, or review current fee waivers at https://www2.jetblue.com/JetblueAlerts/WeatherUpdate.aspx

At this time we are unable to accept donations for shipment from individuals as the aircraft are already at maximum capacity and there are no local resources to accept and transport individual donations throughout the island.

Reduced Fares and fees

Fares

We are committed to assisting in recovery efforts, and continue to offer remaining seats on non-stop flights operated by JetBlue, to or from Puerto Rico at reduced fares through Nov. 15, 2017.

  • $135 fares for Puerto Rico to/from U.S. mainland for travel through Nov. 15
  • $129 fares for Puerto Rico to/from Dominican Republic for travel through Nov. 15

Baggage

We have received many requests to ship packages to Puerto Rico. We must ask customers to travel with bags and deliver them to their families and loved ones upon arrival.  With infrastructure and communication challenges in Puerto Rico, too many unattended goods arriving with no one to pick them up could cause additional challenges. There is no place to store items at the airport and we cannot ship any packages within Puerto Rico with the current infrastructure concerns.

In order to provide a way for people to deliver critical supplies to their loved ones, we are offering two (2) free checked bags through Nov. 15

Please note: All vital medicines, including insulin, pills and/or other prescribed medication must be hand-carried.

Two Free Checked Bags:

  • Customers may check in two (2) bags free of charge through Nov. 15.
  • In order to accommodate as many customer bags and relief supplies as possible, the follow restrictions will apply:
    • Each customer may check a total of two (2) bags.
    • Each bag cannot exceed 50 pounds (22.68 kg).
    • Each bag cannot exceed 62 inches (157.48 centimeters) in overall dimensions (length + width + height). Baggage dimensions are determined by adding the length, width, and height together.
    • Additional baggage and bags that exceed the overall dimensions or weight will not be allowed onboard.
    • Certain hazardous materials and equipment like chemical solutions, spillable batteries, and generators remain prohibited in carry on or in checked baggage. A full list of prohibited hazardous materials can be found on jetblue.com here.

Pets

JetBlue is waiving pet fees for small cats and dogs in the aircraft cabin on flights from Puerto Rico and the U.S. Virgin Islands through Nov. 15.

  • We have doubled the number of allowed pets on aircraft to/from Puerto Rico and the U.S. Virgin Islands to eight (8.)
  • Pets must be able to fit comfortably in a pet carrier placed under the seat for the duration of the flight.
  • The pet carrier cannot exceed 17″L x 12.5″W x 8.5″H.
  • The combined weight of the pet and carrier may not exceed 20 pounds.
  • Please refer to our pet pagefor a full list of policies and restrictions for traveling with pets.

 

English                                                 Español

 

Actualización sobre el Huracán María –  9 octubre, 2:00 p.m.

Estado Actual de las operaciones en Puerto Rico

SJU: Las condiciones en el Aeropuerto Luis Muñoz Marín continúan mejorando y mientras las operaciones siguen siento limitadas debido a los problemas de infraestructura y toques de queda, hemos podido incrementar las operaciones diarias a 20 vuelos por día. Vamos a continuar añadiendo vuelos cuando sea posible y estamos trabajando para aumentarlos de 19-26 vuelos al día a partir del 22 de Octubre para reacomodar a consumidores cuyos vuelos fueron cancelados en las últimas semanas.

PSE/BQN: Nuestro horario  de servicio regulado en Ponce y Aguadilla continúa siendo impactado por restricciones en vuelos por la noche, pero continuamos añadiendo vuelos durante el día para y desde ambas ciudades donde somos capaces.

Disponibilidad en Vuelos de Ayuda:

· Después de reacomodar a clientes que fueron impactados por las cancelaciones de vuelos, todos los asientos restantes en vuelos hacia o desde San Juan hasta el 14 de octubre están disponible para reservar en hola.jetblue.com, a tarifas reducidas de $135 o menos.

· Los vuelos hacia o desde San Juan desde el 15 de octubre hasta el 31 de octubre están temporalmente reservados para clientes con reservas existentes mientras acomodamos a los clientes que fueron impactados por las cancelaciones. Los asientos restantes se ofrecerán para nuevas reservas durante los próximos días.

Nuestro personal continúa trabajando para programar vuelos adicionales. La disponibilidad inmediata para asientos en estos vuelos será limitada. Para verificar la disponibilidad de un vuelo, favor de visitar hola.jetblue.com o llamar al 1-800-JETBLUE.

Estado operacional por

Bluecity Estado Operacional
BQN Vuelos de ayuda operando
PSE Vuelos de ayuda operando
PLS Vuelos de ayuda operando
SJU Vuelos de ayuda operando
SNU Vuelos de ayuda operando
STT Vuelos de ayuda operando
STX Vuelo de ayuda operando
SXM No hay operaciones por condiciones de aeropuerto

 

Debido a las condiciones luego del huracán, consumidores que reserven un asiento en los vuelos de ayuda deben llegar al aeropuerto del destino del Caribe 3 horas antes de la salida del vuelo. Adicionalmente, los consumidores deben esperar líneas largar.

En estos momentos no podemos aceptar donaciones para envío, ya que los aviones ya están en capacidad máxima y no hay recursos locales para aceptar y transportar donaciones individuales en la isla. Vamos a continuar trabajando junto al gobierno y organizaciones públicas para encontrar soluciones acerca transportaciones y distribución de suministros de ayuda.

Los clientes con reservaciones existentes pueden monitorear el estatus de los vuelos aquí: https://hola.jetblue.com/enes/flightstatus/#/

o revisar la exención de tarifas actuales aquí: https://hola.jetblue.com/enes/sdwww2/JetblueAlerts/WeatherUpdate.aspx?intcmp=global_travelalert.

Tarifas y cargos reducidos 

Tarifas

Estamos comprometidos a asistir en los esfuerzos de recuperación y continuamos ofreciendo los asientos restantes en los vuelos directos operados por JetBlue,  a ó de Puerto Rico a tarifas reducidas hasta el 15 de noviembre del 2017.

  • Tarifas de $135 para Puerto Rico desde y hacia EE.UU continental para viajes hasta el 15 de noviembre.
  • Tarifas de $129 para Puerto Rico desde y hacia República Dominicana para viajes hasta el 15 de noviembre.

Equipaje

Hemos recibido numerosas solicitudes para poder enviar paquetes a Puerto Rico. Debemos pedirles a los clientes que viajen con las maletas y se las entreguen personalmente a sus familias y seres queridos al llegar. Debido a los diferentes retos en cuanto a la infraestructura y la comunicación en Puerto Rico,  demasiados bienes desatendidos sin nadie que los recoja puede causar retos adicionales. No tenemos donde guardar los artículos en el aeropuerto y no podemos enviar paquetes dentro de Puerto Rico debido a los diferentes retos actuales en la infraestructura.

Para proveer una manera para que las personas puedan entregar suministros críticos a sus seres queridos, estamos ofreciendo dos (2) maletas etiquetadas gratis hasta el 15 de noviembre.

Por favor notar: todos los medicamentos vitales, incluyendo insulina, píldoras y/o otros medicamentos recetados, deber ser llevadas en la mano.

Se permiten dos maletas etiquetadas gratuitas:

  • Los clientes puedes etiquetar dos (2) maletas sin costo hasta el 15 de noviembre.
  • Para poder acomodar el mayor número posible de maletas etiquetadas de los clientes y el mayor número de suministros de socorro, las siguientes restricciones aplican:
    • Cada cliente puede etiquetar un total de dos (2) maletas.
    • Cada maleta no puede exceder el peso de 50 libras (22.68 kg).
    • Cada maleta no puede exceder 62 pulgadas (157.48 centímetros) en las dimensiones generales (longitud + ancho + altura). Las dimensiones de las maletas son determinadas sumando longitud, ancho y altura juntos.
    • Las maletas y bolsas adicionales que excedan las dimensiones generales autorizadas o el peso autorizado, no serán permitas abordo.
    • Ciertos materiales y equipos peligrosos tales como soluciones químicas, baterías que puedan causar derrames, y generados permanecen prohibidos tanto en las maletas de mano como en el equipaje etiquetado. Puedes encontrar una lista completa de los materiales peligros en hola.jetblue.com aquí:

Mascotas

JetBlue está ofreciendo exención de cargos para pequeños gatos y perros permitidos dentro de la cabina del avión para vuelos desde Puerto Rico y desde las Islas Vírgenes de los Estados Unidos hasta el 15 de noviembre.

  • Hemos duplicado el número de mascotas permitidas en los vuelos desde y hacia Puerto Rico y las Islas Vírgenes de los Estados Unidos a ocho (8).
  • Las mascotas deben caber cómodamente en las maletas para transportar las mascotas y que deben ser colocadas debajo de los asientos durante la duración del vuelo.
  • Las maletas para transportar las mascotas no deben exceder estas dimensiones: 17” LARGO x 12.5” ANCHO x 8.5” ALTO.
  • El peso combinado de la mascota con la maleta para transportar la mascota no debe exceder las 20 libras.
  • Por favor referirse a https://hola.jetblue.com/enes/travel/pets/ para una lista completa de las normas y restricciones para viajar con mascotas.